Политика обработки персональных данных

Версия 3.1 · Дата актуализации: 21.07.2026

1. Оператор персональных данных

2. Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
• Пользователь — физическое лицо, использующее Сайт и/или оформляющее бронирование.
• Конфиденциальность персональных данных — обязательное требование к Оператору не допускать распространения персональных данных без согласия субъекта или иного законного основания.

3. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

• согласие субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 ФЗ-152);
• исполнение договора, стороной которого является субъект (ст. 6 ч. 1 п. 5 ФЗ-152) — при бронировании и оплате услуг;
• законные интересы Оператора (ст. 6 ч. 1 п. 7 ФЗ-152) — обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества, аналитика;
• исполнение требований законодательства РФ (в т.ч. 54-ФЗ о применении ККТ при онлайн-оплате).

4. Цели обработки персональных данных

• приём и обработка заявок на бронирование экскурсий и дегустаций;
• информирование о статусе бронирования, подтверждение, напоминания о визите;
• проведение онлайн-оплаты через платёжный сервис ЮKassa (формирование чека по 54-ФЗ);
• осуществление возвратов денежных средств;
• направление информационных рассылок (акции, специальные предложения, новости) — при наличии отдельного согласия;
• обеспечение безопасности и предотвращение мошенничества (проверка IP);
• улучшение качества сервиса и аналитика посещаемости.

Пользователь даёт отдельное согласие на получение информационных рассылок с новостями, акциями и специальными предложениями от компании. Данное согласие может быть отозвано в любой момент путём отписки по ссылке в письме или направления запроса на office@alma-valley.ru.

5. Состав обрабатываемых данных

6. Порядок сбора данных

Персональные данные предоставляются Пользователем добровольно при:

• заполнении формы бронирования на Сайте;
• оплате услуг через платёжную систему;
• обращении по электронной почте или телефону.

Технические данные собираются автоматически при посещении Сайта.

7. Передача данных третьим лицам

Оператор может передавать персональные данные следующим категориям получателей:

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях без согласия субъекта.

8. Онлайн-оплата и платёжные данные

Оплата услуг осуществляется через защищённый платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», Лицензия Банка России № 3510-К). При оплате:

• данные банковской карты вводятся на защищённой странице ЮKassa и не передаются и не хранятся на серверах Оператора;
• Оператор получает только подтверждение факта оплаты, способ оплаты и идентификатор транзакции;
• e-mail Пользователя передаётся в ЮKassa для формирования электронного чека в соответствии с 54-ФЗ;
• возврат средств осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

9. Сроки хранения

• Данные бронирований — 3 года с даты визита (или дольше при наличии требований законодательства о бухгалтерском учёте).
• Платёжные данные (факт оплаты, ID транзакции) — 5 лет в соответствии с требованиями налогового законодательства.
• Данные для рассылок — до момента отзыва согласия (отписки).
• Технические данные — в соответствии с настройками cookie и политикой используемых сервисов аналитики.

По истечении сроков хранения данные уничтожаются или обезличиваются.

10. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных:

• шифрование данных при передаче (SSL/TLS);
• разграничение доступа к информационным системам (ролевая модель);
• хранение паролей в хэшированном виде (bcrypt);
• защита от несанкционированного доступа (аутентификация, rate limiting, CAPTCHA на собственном сервере);
• регулярное резервное копирование;
• ведение журнала действий администраторов.

11. Права субъекта персональных данных

В соответствии с ФЗ-152 Вы имеете право:

• получать информацию об обработке Ваших персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отозвать согласие на получение информационных рассылок;
• требовать удаления данных;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке.

Для реализации прав направьте запрос на office@alma-valley.ru с указанием ФИО и контактных данных для идентификации. Срок рассмотрения — до 30 дней.

12. Отзыв согласия и отписка от рассылок

Вы можете в любой момент:

• отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос на office@alma-valley.ru;
• отписаться от информационных рассылок по ссылке в письме или по запросу на e-mail.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку данных и уничтожает их в течение 30 дней, за исключением случаев, когда обработка необходима для исполнения требований законодательства.

13. Cookie и технологии отслеживания

Сайт использует cookie-файлы для:

• обеспечения работоспособности сервиса (сессионные cookie);
• аналитики посещаемости (Яндекс.Метрика).

Вы можете отключить cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на функциональность Сайта.

14. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия размещается на Сайте. При существенных изменениях Оператор может уведомить Пользователей дополнительно. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает согласие с обновлённой Политикой.

15. Контакты

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, реализацией прав субъекта или настоящей Политикой, обращайтесь:

Приложение 1. Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ООО «Инвест Плюс» (ТМ «Alma Valley») и Пользователем при использовании сервиса онлайн-бронирования экскурсий и дегустаций на сайте.

Использование Сайта и/или оформление бронирования означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения.

2. Предмет соглашения

Оператор предоставляет Пользователю возможность:

• бронировать экскурсии и дегустации на винодельне Alma Valley;
• оплачивать услуги онлайн через платёжный сервис ЮKassa;
• получать информацию о статусе бронирования по e-mail и телефону;
• получать информационные рассылки (при наличии согласия).

3. Обязанности Пользователя

• предоставлять достоверные данные при бронировании;
• своевременно являться на забронированную экскурсию/дегустацию;
• не использовать Сайт для противоправных действий;
• не предпринимать попыток несанкционированного доступа к системе.

4. Обязанности Оператора

• обеспечивать работоспособность сервиса бронирования;
• обрабатывать заявки в разумные сроки;
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных;
• информировать Пользователя об изменениях в бронировании.

5. Оплата и возврат

• Стоимость услуг указывается на Сайте в момент бронирования и может изменяться.
• Оплата производится через защищённый сервис ЮKassa. Поддерживаются: банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), СБП, ЮMoney, SberPay.
• Возврат средств осуществляется в соответствии с правилами возврата, установленными Оператором и размещёнными на Сайте.
• Срок возврата зависит от времени до начала мероприятия и определяется правилами, действующими на момент бронирования.

6. Ответственность

• Оператор не несёт ответственности за временную недоступность Сайта по техническим причинам.
• Оператор не несёт ответственности за действия третьих лиц (платёжных систем, провайдеров связи).
• Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.

7. Разрешение споров

Споры разрешаются путём переговоров. При невозможности достижения согласия — в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение 2. Согласие на обработку персональных данных

Приложение 3. Правила оплаты услуг, отказа от услуг и возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила оплаты услуг, отказа от услуг и возврата денежных средств (далее — «Правила») разработаны ООО «Инвест Плюс» (далее — «Оператор») в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.2. Правила регламентируют порядок и условия полного или частичного отказа физического лица — покупателя услуг (далее — «Гость») от исполнения договора возмездного оказания услуг, заключённого с Оператором, и возврата предварительно уплаченных денежных средств за мероприятия.

1.3. Под «мероприятием» в настоящих Правилах понимается любая оплачиваемая услуга, организуемая Оператором под товарным знаком «Alma Valley», включая экскурсии, дегустации, гастрономические и иные событийные программы.

1.4. Приобретая мероприятие, Гость подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг на условиях настоящих Правил и соглашается с Политикой обработки персональных данных Оператора, размещённой по адресу: https://booking.alma-valley.ru/policies/personal-data-policy.

2. Способы оплаты

2.1.Гость вправе оплатить мероприятие следующими способами. Способ оплаты мероприятия определяется Оператором самостоятельно на момент совершения платежа; гостю предлагается тот вариант, который установлен Оператором для данного заказа, из числа перечисленных ниже:

• посредством онлайн-оплаты на официальном сайте бронирования: https://booking.alma-valley.ru;
• наличными денежными средствами в кассе Оператора по адресу: 298433, Республика Крым, Бахчисарайский район, с. Вилино, пер. Выгонный, д. 13;
• безналичным перечислением денежных средств на банковский счёт Оператора.

2.2. Факт оплаты подтверждается кассовым чеком, выданным Гостю в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, либо электронным подтверждением при онлайн-оплате.

3. Право Оператора на изменение программы мероприятий

3.1. Оператор принимает все необходимые меры для проведения мероприятий в установленные сроки и в соответствии с заявленной программой.

3.2. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в программу или формат мероприятия без предварительного уведомления Гостя в случаях, обусловленных объективными обстоятельствами: неблагоприятными погодными условиями, техническими причинами, а также иными факторами, не зависящими от воли Оператора.

3.3. В случае полной отмены мероприятия по инициативе Оператора (за исключением обстоятельств непреодолимой силы, предусмотренных разделом 6 настоящих Правил) Гостю производится полный возврат уплаченных денежных средств в порядке, установленном разделом 5 настоящих Правил.

4. Порядок отказа от мероприятия по инициативе Гостя

4.1. Гость вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до момента начала мероприятия.

4.2. Условием возврата денежных средств является направление Гостем в адрес Оператора письменного уведомления об отказе от мероприятия и возврате уплаченных денежных средств (далее — «Уведомление») на адрес электронной почты: office@alma-valley.ru не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты начала мероприятия.

4.3. Уведомление должно исходить непосредственно от Гостя, который осуществил бронирование и/или оплату мероприятия. К Уведомлению прилагаются:

• заявление на возврат денежных средств по форме Приложения 4 к настоящему документу;
• скан-копия паспорта гражданина РФ: основная страница с фотографией (Ф.И.О., дата рождения, серия и номер) и страница с отметкой о регистрации по месту жительства — для физических лиц;
• фискальный чек или электронное подтверждение оплаты мероприятия;
• банковские реквизиты Гостя для перечисления возвращаемых денежных средств.

4.4. При отказе от мероприятия за 3 (три) и более календарных дня до его начала Оператор производит возврат денежных средств в полном объёме за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

4.5. При отказе от мероприятия менее чем за 3 (три) календарных дня до даты его начала возврат денежных средств не производится. Гость обязан возместить Оператору фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора, в размере 100% стоимости оплаченного мероприятия.

5. Сроки и порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется Оператором в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения надлежащим образом оформленного Уведомления с приложением документов, предусмотренных пунктом 4.3 настоящих Правил.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, либо на банковские реквизиты, указанные Гостем в заявлении на возврат.

5.3. Датой исполнения обязательства по возврату денежных средств считается дата списания соответствующей суммы с расчётного счёта Оператора.

6. Обстоятельства непреодолимой силы

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора: стихийных бедствий, введения режима чрезвычайной ситуации, эпидемий, эпизоотий, действий органов государственной власти, а также иных обстоятельств, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

6.2. В случае отмены мероприятия в связи с обстоятельствами непреодолимой силы возврат денежных средств осуществляется в сроки и в порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

7. Порядок разрешения споров

7.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с применением настоящих Правил, разрешаются путём переговоров. Срок рассмотрения претензии Гостя — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения Оператором.

7.2. При невозможности достижения согласия в досудебном порядке спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.3. Иные требования Гостя, не урегулированные настоящими Правилами, рассматриваются Оператором в сроки и в порядке, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение 4. Заявление на возврат денежных средств

Заполненное заявление направляйте на office@alma-valley.ru.